4、环境卫生 。在维护园林绿化、清洁卫生方面 ， 不断地完善、改变管理方法 ， 尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁 ， 全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象 ， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园 。～月 ， 我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号 。
5、水电维护 。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在2.2---2.8% ， 严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房 ， 5台电梯 ， 两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常 ， 无安全事故发生 。
6、装修管理 。按照月初的工作部署和计划 ， 今月装修管理工作已逐步进入正规轨道 ， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定 ， 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞 ， 并实行每日必须到装修户现场巡视登记制 ， 做到发现问题及时及时处理 ， 违规装修现象已明显减少、下降 ， 未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉 。
公司管理工作总结10
20__年对于__公司物业部来说 ， 可以说是发展的一年 ， 我们在不断改进完善各项管理机能的一年 ， 在这当中 ， 物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持 ， 同时也得到各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服人员一年来的努力工作 ， 物业部的客服工作较上一年有了较大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， “业户至上 ， 诚信做人 ， 用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 ， 新年将至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20__年的重点是深化落实 ， 为此 ， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状 ， 积极应对新的形式和需要 ， 结合蔚蓝国际的实际情况 ， 分批分次的对客服人员进行培训考核 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对20__年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， 20__年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规 ， 20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ， 针对这一情况 ， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训 ， 通过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为20__年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止20__年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、20__年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 必须做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， 20__年4月份 ， 积极准备了相关的资料 ， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
四、积极应对突发事件 ， 认真做好震后维修解释工作
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