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对于透漏个人生日信息,有些用户可能会比较敏感 。 所以,Airbnb 知道该如何安抚用户 。

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当你向购物车添加商品后,Nordstrom 会表扬你 。 它想表达的意思是,你做的选择非常对,你是最棒的 。
之前参加朋友婚礼时客户体验文案,我收到了一封感谢信 。 这封感谢信的开头,普通得再也不过了 。 「感谢您抽空来参加我们的婚礼,吧啦吧啦吧啦啦…….」但话锋突然一转,朋友提到了我们的高中趣事 。 那些曾经的美好回忆都回来了 。
为什么这封信那么特别呢?这在于它对我而言的独一性 。 因为有高中时代的独家记忆,我知道我这封信和其他人肯定不一样 。 这是为我量身定制的 。
你也可以通过微文案,复制这种好心情 。 通过向某人或者某个群体定制某信息,你会让他们感到非常特别 。
让我们来看看几个案例 。

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在新建帐号时,OkCupid 会赞美你填入的城市:「呀,伦敦啊~(Ahh, London.)」

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Meetup 允许活动发起方自定义参与活动的用户名称,比如「书虫(Bookworms)」 。 这可比「出席者(attendees)」好多了 。

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在一天中的不同时候,Asana 对你的问候也是不同的 。 晚上 10 点后,你会收到「嗨~夜猫儿!(Hello, night owl!)」
多看看不同的网站或者手机 app,你也许会惊奇地发现,「哇!微文案处处皆在」 。 拿 Dropbox 举例,你应该会认为 Dropbox 界面不会有太多文字吧?那你知道 Dropbox 界面到底有多少文字信息吗?
说出来不怕吓到你,Dropbox 的界面有超过 27000 条信息 。 27000!你没有看错!来做个数据对比,哈利波特第一部可只有 6600 多个句子 。
你的产品有多少信息,你清楚吗?可能,实际数量比你心想的多多了 。
那么问题来了,这么多信息都藏哪儿去了呢?其实,它们处处皆在,有可能在浏览器顶端,也有可能在图片中的 ALT 标签里 。
AppSo(微信公众号 AppSo)注:ALT 标签是网站图片的文字提示 。 ALT 标签在 html 语言中的写法是这样的:<img alt=” 图片描述”/ src=https://www.wenanka.com/post/” 图片路径” >
而每一条信息都是单一的个体,都有机会让用户开心开心 。 好的文案,可以做到深挖细节,不放过每条信息 。
来看看几组案例 。

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当你退出登录时,MailChimp 会在浏览器顶端提示:「迟点见啦(See Ya Later)」 。

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在 Basecamp 的页脚,每周不同日期都有不同信息,让人感觉非常友好 。 (图中周一的信息显示为「尽情享受周一这剩下的时光吧!」)

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Design/Content 会议网站中,有非常好玩儿的 ALT 标签,比如「Eileen Webb 对着你笑呢,她脖子上还挂着暖暖的围巾(Eileen Webb smiling at you and wearing a warm scarf.)」 。
苏斯博士(Dr. Seuss,美国著名儿童图书作者、漫画家)很受欢迎,其原因就在于他的文字都有配图 。 他的手绘很梦幻,而文字却总是异想天开 。 但把二者结合,会让你有种置身魔法世界的感觉 。
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